Nakon što je vaša porudžbina poslata, procenjeni rok isporuke je 8 do 12 radnih dana. Ovi rokovi mogu blago varirati u zavisnosti od lokalnih poštanskih usluga i perioda velike potražnje.

Kako bismo ponudili raznovrsnu kolekciju po pristupačnim cenama, neke porudžbine se šalju od naših logističkih partnera koji se nalaze na međunarodnom nivou. Ovo ne utiče ni na kvalitet proizvoda, ni na praćenje vaše porudžbine.

Da. Čim vaša porudžbina bude poslata, dobićete imejl potvrde sa linkom za praćenje. Ako praćenje nije odmah aktivno, to znači da je paket u tranzitu ka logističkom centru.

Ako vaša porudžbina prevaziđe procenjeni rok, kontaktirajte nas putem imejla. Naša korisnička služba će odmah proveriti situaciju i predložiti vam odgovarajuće rešenje.

Nakon što je porudžbina potvrđena, nažalost više nije moguće promeniti adresu za dostavu. Preporučujemo da pažljivo proverite podatke pre nego što finalizujete kupovinu.

Kod Ivana Beograd, imate na raspolaganju 30 dana od prijema da zatražite povraćaj. Artikli moraju biti u originalnom stanju, nenošeni i sa pripojenim etiketama.

Da biste pokrenuli proceduru povraćaja, kontaktirajte našu korisničku službu na info@ivanabeograd.com navodeći:
• Broj porudžbine
• Artikal/artikle koji se vraćaju
• Razlog povraćaja
Naš tim će vam poslati detaljna uputstva putem imejla.

Troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučaju neispravnog proizvoda ili greške sa naše strane prilikom pripreme porudžbine.

Iz zdravstvenih i higijenskih razloga, određeni artikli (poput donjeg veša ili zapečaćenih dodataka) ne mogu se vratiti ako je ambalaža otvorena ili je zaštitna traka uklonjena.

Nakon prijema i pregleda paketa u našem logističkom centru, povraćaj novca se obrađuje u roku od 14 radnih dana. Sredstva će biti odobrena putem načina plaćanja korišćenog prilikom prvobitne kupovine.

Vaše zadovoljstvo je naš prioritet. Ako primetite nedostatak ili ako artikal ne odgovara porudžbini, odmah nas kontaktirajte putem imejla priloživši fotografiju problema. Predložićemo vam brzo rešenje (zamenu ili potpuni povraćaj novca).

Prihvatamo sledeće načine plaćanja kako bismo vam olakšali kupovinu:
• Bankovne kartice (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• Bezbedna mobilna rešenja poput Apple Pay i Google Pay (dostupno u zavisnosti od uređaja)
Sve dostupne opcije biće prikazane u fazi finalizacije porudžbine.

Apsolutno. Bezbednost vaših transakcija je naš apsolutni prioritet. Sva plaćanja izvršena na Ivana Beograd su potpuno bezbedna. Podaci su zaštićeni SSL enkripcijom visokog nivoa, čime se garantuje da vaši bankovni podaci ostaju poverljivi i da nikada nisu sačuvani na našim serverima.

Ne. Kako bismo garantovali brzu obradu i prioritetnu isporuku vaših artikala, ne prihvatamo plaćanje pouzećem. Sve porudžbine moraju biti plaćene u trenutku potvrde kupovine.

Odbijanje plaćanja može nastati iz više razloga:
• Netačni podaci kartice
• Dostignut limit plaćanja ili nedovoljno sredstava
• Bezbednosne mere vaše banke za onlajn kupovine