Poté, co je vaše objednávka odeslána, je odhadovaná dodací lhůta 8 až 12 pracovních dní. Tyto lhůty se mohou mírně lišit v závislosti na místních poštovních službách a obdobích vysoké poptávky.

Abychom mohli nabídnout pestrou kolekci za dostupné ceny, jsou některé objednávky odesílány od našich logistických partnerů nacházejících se na mezinárodní úrovni. To nemá vliv ani na kvalitu produktů, ani na sledování vaší objednávky.

Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailové potvrzení s odkazem pro sledování. Pokud sledování není okamžitě aktivní, znamená to, že je balík na cestě do logistického centra.

Pokud vaše objednávka překročí odhadovanou lhůtu, kontaktujte nás e-mailem. Naše zákaznická služba situaci okamžitě prověří a navrhne vám vhodné řešení.

Po potvrzení objednávky již bohužel není možné dodací adresu změnit. Doporučujeme před dokončením nákupu pečlivě zkontrolovat údaje.

Ve značce Radka Praha máte na požádání o vrácení k dispozici 30 dní od převzetí. Zboží musí být v původním stavu, nenošené a s připevněnými visačkami.

Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte naši zákaznickou službu na info@radkapraha.cz a uveďte:
• Číslo objednávky
• Zboží, které vracíte
• Důvod vrácení
Náš tým vám zašle podrobné pokyny e-mailem.

Náklady na vrácení hradí zákazník, s výjimkou případu vadného produktu nebo chyby na naší straně při přípravě objednávky.

Ze zdravotních a hygienických důvodů nelze určité zboží (jako spodní prádlo nebo zapečetěné doplňky) vrátit, pokud bylo balení otevřeno nebo byla odstraněna ochranná páska.

Po přijetí a kontrole balíku v našem logistickém centru je vrácení peněz zpracováno do 14 pracovních dní. Prostředky budou vráceny způsobem platby použitým při původním nákupu.

Vaše spokojenost je naší prioritou. Pokud zjistíte vadu nebo pokud zboží neodpovídá objednávce, okamžitě nás kontaktujte e-mailem a přiložte fotografii problému. Navrhneme vám rychlé řešení (výměnu nebo úplné vrácení peněz).

Pro usnadnění vašeho nákupu přijímáme následující způsoby platby:
• Platební karty (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• Bezpečná mobilní řešení jako Apple Pay a Google Pay (dostupnost závisí na zařízení)
Všechny dostupné možnosti se zobrazí ve fázi dokončení objednávky.

Naprosto. Bezpečnost vašich transakcí je naší absolutní prioritou. Všechny platby provedené ve značce Radka Praha jsou zcela bezpečné. Údaje jsou chráněny vysokoúrovňovým šifrováním SSL, čímž je zaručeno, že vaše bankovní údaje zůstávají důvěrné a nikdy nejsou ukládány na našich serverech.

Ne. Abychom zaručili rychlé zpracování a přednostní doručení vašeho zboží, platbu na dobírku nepřijímáme. Všechny objednávky musí být zaplaceny v okamžiku potvrzení nákupu.

Zamítnutí platby může nastat z několika důvodů:
• Nesprávné údaje karty
• Dosažený platební limit nebo nedostatek prostředků
• Bezpečnostní opatření vaší banky pro online nákupy